BEBERAPA HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM SERVICE EXCELLENT

A. Excellent Service = Excellent YOU! Definisi service Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan Pola pikir SERVE sebagai landasan pelayanan B. Understand Your Customer Perbedaan tipe pelanggan Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan C. Handling Customer Complaint & Service Recovery Manfaat komplain Identifikasi penyebab komplain Belajar dari komplain Program service recovery...

Read More

MENGENAL SERVICE EXCELLENT DI PORTER AIRLINES

Service Excellence di Porter Airlines, Penerbangan Ekonomi ala Kelas Bisnis Gambar: http://www.nypost.com Dengan filosofi yang mengutamakan kenyamanan, pelayanan yang sempurna, dan kemewahan fasilitas yang diberikan, maskapai penerbangan asal Kanada, Porter Airlines, telah berhasil menyajikan penerbangan ala kelas bisnis di kelas ekonomi. Perusahaan yang baru berusia enam tahun ini melayani penerbangan ke New York, Chicago,...

Read More

PENGERTIAN SERVICE EXCELLENT SECARA UMUM

Seperti yang kita ketahui secara umum, definisi dari servis itu adalah bagaimana cara memberikan dan memenuhi keinginan pelanggan sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Dalam dunia penerbangan, servis dijadikan sebagai  fundamental demi kelancaran dan terwujudnya service excellent dalam kelangsungan setiap penerbangan. Untuk menanggapi hal-hal tersebut, pihak airlines harus memberikan service antara lain eye contact, senyuman, greeting, offering help, body language, dan ucapan terima kasih. Namun disatu sisi, teori tersebut sebagian dari...

Read More